【2018年第7期】探索创新12355宣传方式着力推动青少年服务热线转型升级

编者按：根据团中央建设“国家级示范青少年综合服务平台”要求，团省委统筹建设运营广东省12355青少年综合服务平台，将全省21个地市的热线纳入省台统一接听。今年以来，团珠海市委根据团省委的工作部署，结合自身实际，夯实工作基础，整合宣传资源，创新宣传形式，切实提高12355热线的社会知晓率、青少年及家长认同度，着力推动青少年服务热线转型升级工作，取得了积极成效。现将团珠海市委开展12355宣传工作的经验编发，供全省各级团组织学习参考。

珠海探索创新12355宣传方式

着力推动青少年服务热线转型升级

今年以来，团珠海市委认真落实团省委关于12355青少年服务热线宣传推广的相关部署，着力破解该市热线沉寂，青少年及家长知晓度不高等难题，切实夯实工作基础、对接宣传资源、创新宣传形式，努力打造青少年想得起、信得过、靠得住的品牌热线。1至5月，该市呼入量累计达4297通，同比大幅增长，取得积极成效。

一、多层动员，着力破解热线沉寂难题

紧抓省级“12355”平台建设契机，凝聚全市资源力量，倾力打造共青团服务青少年健康成长、预防青少年违法犯罪的品牌热线。

一是高度重视。今年以来，团珠海市委多次召开党组会议及办公会议研究热线提质增量、宣传机制、经费、阵地等相关事宜，将“12355”申报为全市基层党建“书记项目”，将其列为“一把手”工程及全年重点工作统筹部署。

二是明晰责任。横向争取市预青专项组成员单位支持，推动热线服务进学校、进企业、进社区。纵向明确各区及青年阵地宣传责任，先后印发《关于切实加强12355宣传推广着力提高热线呼入量的通知》《关于印发<12355宣传工作考核办法>的通知》，努力营造全市发力的积极氛围。

三是夯实基础。协调珠海市青少年妇女儿童活动中心，划拨100余平方场地作为线下活动阵地，设心理沙盘区、个人咨询区、团体咨询区等三大功能区域。划拨22万元经费聘请两名国家二级心理咨询师专职开展日常工作。

二、对接资源，努力拓展热线宣传渠道

结合市民生热点及青少年暑假、寒假、开学等时间节点，与传统媒体、新媒体、电信部门主动对接，积极争取全民性宣传资源，不断开拓热线宣传渠道。

一是短信平台。以“青春自护·平安春节”为主题，联合中国移动珠海分公司，利用“和教育”平台，向全市27万中小学生及家长发送安全自护公益短信，在普及安全知识的同时，有效提高12355知晓度。

二是广播电台。座客珠海电台“951”频率《市民热线》栏目，进行1小时热线推广，围绕个案处理流程、热线功能、服务形式与市民在线分享。高考前夕，组织心理咨询师座谈《高考心理减压》栏目，进一步提高听众对“12355”服务方式的认可。

三是报刊媒体。积极推送活动动态至南方日报、广州日报、珠海“两报两台”等传统媒体，运用“珠海青年”等新媒体平台扩大热线知名度。推送的《12355青少年免费公益服务热线升级》得到珠海特区报、珠江晚报等本地媒体的大篇幅报道。

三、探索创新，切实提升热线宣传成效

为避免宣传活动多，认可回拨少等误区，团珠海市委按照“了解—认可—回拨”模式，以提升宣传有效性为目标，积极探索宣传方式方法。

一是有奖竞猜，体验拨打。收集并整理青少年成长面临的问题，如：“遇到校园欺凌如何处理”“工作压力如何疏导”等，通过“多肉”“手绘T恤”等奖品吸引青少年及家长回答，如对问题有疑惑，动员其拨打“12355”热线进行咨询，全链条宣传热线服务方式。

二是瞄准阵地，走进校园。以学生为服务主群体，以学校为宣传主阵地。依托少先队员、团干部及驻校社工，在团（队）日活动、第二课堂等主题教育实践活动中集中讲解。注重家校联动，设计并发放《12355青少年成长调查问卷》2000余份，在学校家长会上组建微信、QQ联系群，由驻校社工与家长联动解决学生成长问题。

三是项目融合，深化成效。注重形成品牌合力，印制宣传海报、自护手册、“易拉宝”等宣传物料5000余份。与志愿活动相结合，在“2018年全城志愿缤纷秀”上，增设“12355”宣传区，开展有奖问答及趣味游戏活动，制作热线历程及服务方式展板，得到了市领导及参观群众的高度认可。与100场“千名律师千场普法活动”结合，将热线服务融入律师宣讲课件，有效推广了“12355”法律咨询形式及成效。与中高考减压与青少年自护教育结合，邀请“12355”心理咨询师开展了10余场考前减压活动。