池志雄赴省12355平台看望慰问志愿者，调研防疫咨询工作

　2月17日下午，团省委书记池志雄赴省12355青少年综合服务平台（以下简称“平台”），看望慰问平台志愿者，调研12355平台防疫相关咨询工作。池志雄通过数据大屏深入了解防疫期间青少年电话/网络咨询总量、各类别变化情况，重点了解疫情期间青少年心理健康服务需求变化；认真调阅平台记录及台账，对提升服务质量提出具体要求；与心理咨询师、学生志愿者进行深入沟通交流，充分听取大家对于做好防疫相关咨询服务的意见及建议。

池志雄针对进一步提升平台服务质量，更好开展防疫期间咨询服务工作，提出三点希望：一要依托视频面询等互联网工具，进一步完善青少年心理健康服务链条，全面形成心理健康服务闭环，同时弥补青少年心理健康服务线下资源区域发展不平衡问题。二要壮大青少年心理健康服务队伍，优化人员组成结构，打造一支涵盖应急干预、情绪疏导、亲子教育、婚恋交友等心理咨询各领域专家队伍，为青少年提供更专业化分众化的心理健康服务。三要加快平台信息化、智能化建设，不断细化青少年咨询信息颗粒度，提升关键信息检索功能，运用“大数据”深入挖掘应用青少年咨询服务信息，精准研判青少年群体共性需求及个性需求，为有关部门在疫期或重要时点决策提供第一手材料。要探索引入语音转文字功能等服务，提升咨询服务效率，更好存储咨询信息，为日后通过大数据挖掘防控信息打下坚实基础。