全省志愿者积极投身涉外疫情防控工作

按照省委省政府、省疫情防控指挥部关于“外防输入、内防反弹”部署要求，广东各级团组织第一时间招募储备外语志愿者、强化外事和防疫培训、加强政策宣传和引导，充实口岸检疫、医学观察隔离点、社区排查、发热门诊、医院救治“五道防线”的人员配备和工作保障，助力全方位织密织牢境外疫情输入防护网。截至4月27日，全省共招募储备外语志愿者达5900名（其中外籍留学生志愿者180余名），协助开展来粤返粤人员的口岸接运、排查登记、医学观察、政策咨询、关心关爱等服务工作，累计上岗志愿者超3800人次。

一、严把入境关口，助力构建防控全流程闭环管理

针对外防输入重点国家和地区，联合广东外语外贸大学、南方医科大学等高校加强外语志愿者招募配备，涵盖英、法、朝、日、德、西、意、俄等语种，推动人力、资源向边境口岸一线倾斜，为坚守外防输入关口提供保障。一方面支援集中转运。广州在广州火车站、广州南站、白云国际机场设置9个站场志愿服务点，累计组织2164人次青年志愿者为入境和外籍人员提供机场转运、健康登记指引等服务。佛山、揭阳、潮州等地团委组织外语志愿者随队前往广州白云机场、深圳宝安机场等第一入境点，协助转运外籍人员到目的地定点隔离酒店并与街道社区进行对接，建立起航空运输、口岸检疫、目的地专车接送、社区防控全流程闭环管理。4月3日，第十一批中国青年志愿者海外服务计划老挝项目（上海）13名青年志愿者结束服务返国、入境广州，团广州市委、市商务局还组织专项团队提供人员检测、转运、隔离等便利服务。另一方面支援翻译服务和排查工作。联动广东外语外贸大学团委组织28名外语志愿者，在白云国际机场海关为外籍旅客提供多语种翻译服务和排查工作，并将海关检疫表格翻译成多个语种，有效缓解机场口岸翻译人员紧缺的压力。深圳、珠海、东莞等地组织志愿者驻点海关、边检、检疫等口岸单位，化身“疫情防控翻译官”，针对外籍旅客查验、政策解释、健康检查、信息核对、资料补充等提供翻译志愿服务，让口岸“外防输入”更加精准、高效。

二、优化服务举措，用心用情关爱在粤外籍人员

在外籍人员较为集中的社区、集中医学观察场所、外籍人员安置酒店等，设立志愿服务站点，组织外语志愿者、留学生志愿者主动协助社区“三人小组”，为外籍人员开展一系列服务。一是做好生活照料和关心关怀。广州发起“暖爱广州 志愿同行”——广州青年志愿者关爱外籍人员和入境人员行动，招募志愿者提供物品代购、生活照料、文化交流等工作；为200名集中隔离的美国返穗未成年留学生赠送祝福卡、慰问信、宣传读本等“平安回家”关爱包，累计服务入境人员和外籍人员11760人。二是做好政策解读和心理疏导。协助翻译多语种《心理健康自助指南》《常用简易心理测量量表》等服务指引；发动外语心理辅导老师到集中医学观察场所，开通线上心理服务热线，打造线下爱心角，精心准备中药健康暖心包，增强外籍人员防疫宣传。佛山还开通热线电话，组织志愿者为当地留学生家长、企业负责人解释当前防疫形式、政策以及相关保障措施，帮助入境外籍人员全面及时了解我省的防疫政策。三是做好社区排查和防疫检测。深圳、江门等地组织1026名外语志愿者下沉社区，协助社区工作人员开展外籍人员网格化、地毯式上门排查，协助社区设计双语调查问卷，对居家隔离外籍人员进行上门探访慰问、检测、管理和保障服务等工作，并开通24小时外事服务专线接受外籍人员的咨询。梅州、东莞、湛江、惠州等地选派外语志愿者配合卫生健康、公安、社区等组建“3+1”模式，在辖区内各医学观察点、社区开展服务，帮助外籍人员了解疫情发展态势和防控措施，做好社区防控涉外服务保障和管理工作，构筑社区防疫有力防线。

三、留学生当起志愿者，外籍人员喜闻“乡音”解困忧

在外籍人员较集中的社区，面向高校、社会招募外籍留学生等参与防疫志愿服务，充分发挥“乡音”“乡情”优势，着力争取外籍人员的理解、支持和配合。一是加强人文关怀和暖心服务。南方医科大学招募来自尼日利亚、坦桑尼亚、乌干达等13个国家、14名留学生组建国际医疗合作志愿服务队，协助广州市第八人民医院开展外籍无症状感染者的情绪安抚工作；22名留学生志愿者还主动参与到校园防疫工作中，在学校各出入口帮助测量体温。广东外语外贸大学首批5名结束健康服务管理的外籍人员于4月下旬重返防疫一线、当起志愿者，将他们感受到的关怀和温暖，继续传递给正在接受健康服务管理同胞们，并鼓励更多符合条件的留学生参与社区防疫志愿服务。广州市白云区通过校地合作与社区联动相结合的模式，组建白云外籍友人青年志愿服务队，招募外籍志愿者100名在全区17家集中医学观察酒店，常态化提供翻译、防疫知识宣传、派发防疫物资、暖心关怀等志愿服务，帮助入住并接受健康服务的中外人士5112人舒缓心理压力。二是协助做好集中医学观察和政策解读。应省疾控中心要求，会同省教育厅推荐广东外语外贸大学、南方医科大学等14名外籍留学生志愿者，参与相关外籍人员流行病学调查研究。深圳组建包括韩国、意大利、美国、哥伦比亚、法国、英国、日本等国际志愿者队伍，发挥母语优势，协助工作人员开展上门慰问、分流转运、政策咨询和解释等工作，让他们安心配合居家医学观察，助力构筑群防群治、联防联控社区防疫防线。

四、强化志愿者培训和安全保障，多语种宣传防疫知识

省级层面直接向涉及出入境工作各单位“青年战疫突击队”捐赠防护服18100套、防疫口罩超10.7万个，指导各地严格落实上岗志愿者的岗前培训、健康测试、保险购买、防疫物资配备等安排。珠海、梅州、阳江、揭阳等地团委举办外事服务志愿者培训班，强化志愿者个人防护、外事纪律、“i志愿”系统操作等岗前培训，并向志愿者发放《防控疫情境外输入外事志愿者培训参考教材》等工作指引，提升外事志愿者的服务水平。深圳、佛山、梅州、湛江等地团委联动社会力量为上岗的外语志愿者提供护目镜、防护服、N95口罩、手套等物资保障，做好志愿者的保险保障工作。广东外语外贸大学组建“服务志愿者的志愿者”团队，帮助解决学生课业指导、心理疏导、生活关心等工作，并建立临时党支部、团支部，将思想引领工作做到实处。广州推出疫情防控“多语种微课堂”，向国际友人传播疫情防控经验及相关防护知识，现已推出《如何正确佩戴口罩》等七期微课堂，并通过B站、抖音、Tik Tok（抖音短视频国际版）等线上平台和机场、港口、公交线路等交通站场进行宣传推广，线上点击达35.2万人次，大力宣传解读我省抗疫形势和政策情况。