有这么一群南粤青年，

他们在窗口岗位、一线单位、服务平台，

奋斗进取、创新创效，

共同将本职工作

做到出彩、做到极致，

展现高度的职业文明与良好的青年形象。

这优秀的青年集体

就是青年文明号。

近日，

第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，

广东省多个集体被认定为

全国青年文明号

一起来看看他们的故事吧！

中国电信股份有限公司惠城分公司江北营业厅

中国电信股份有限公司惠城分公司江北营业厅现有员工26人，35岁以下青年职工20人，团队平均年龄26岁，党团员占比达90%，是一个有活力有激情的团队。惠城电信江北营业厅服务着江北区域党政军数十万客户，同时担当着“智慧城市会客厅”的重要使命。

一直以来，惠城电信江北营业厅始终把争创“全国青年文明号”，提升客户满意率作为重点工作来抓。积极实施管理提升工程、服务提升工程、文化建设工程、效益提升工程，“激扬青春献社会 铸就文明服务厅”是集体的响亮口号，“服务他人、提升自己”是集体成员的共同追求。

▲集体合照

实施管理提升工程，在规范管理中体现卓越

近年来，江北营业厅青年文明号根据客户需求的变化以及企业转型发展的要求，先后制定了《营业员服务标准》、《营业服务工作流程》、《营业厅绩效考核办法》等规章制度，使营业厅的管理有章可循，细化服务内容，量化服务标准，强化奖惩措施。

▲营业厅的业绩榜及员工风采表

在长期的实践过程中，江北营业厅青年文明号为每一位成员创造良好的工作环境和学习条件，建立“营业员--小组长--店助--店长--管理人员”的人才培养五步走机制，形成多层次、多角度、内涵丰富、形式多样的培训模式。

▲营业厅开展服务礼仪培训

实施服务提升工程，在满足需求中体现卓越

江北营业厅作为中国电信惠州分公司最大的对外服务窗口，着力让服务的真情看得见、听得到、感受得到，让每一位客户都享受到热情的指引、真诚的服务。

▲营业员为客户的“一杯水服务”

疫情期间，为解决客户不方便进厅的实际问题，江北营业厅青年文明号率先通过线上直播的形式开展服务。2020年共开展线上直播12场，为近6万人次提供线上服务，助力中小企业复工复产，该做法在全市得到推广。2020年江北营业厅的号手们，还参与了分公司在江北区域开展5G示范点、千兆网络覆盖、智慧城市、智慧社区、平安社区等宣传工作，用实际行动满足人民群众对美好信息新生活的需求。

▲疫情期间帮助中小企业返复工，开展线上直播

实施文化建设工程，在志愿服务中体现卓越

党史学习教育开始以来，江北营业厅青年文明号始终坚持“我为群众办实事”，利用业余时间走出营业厅，积极开展志愿服务。在“五·一”劳动节、“3·15”消费者权益保护日、“5·17”世界电信日等时间点，组织团队成员开展“青年文明号服务进万家”、“中国梦，党员美”志愿服务活动，走进社区为居民提供电信业务咨询服务，并广泛宣传电信诈骗、网络信息安全等知识。为解决老年人用手机难题，团队多次走进社区开展“老年人微课堂”志愿服务。

“小妹，我想用手机给孙子发个红包，是要怎么按啊？”在老伴的陪同下购买了智能手机的72岁的李惠仪老人，以为换了智能手机，就可以和孙子们走得更近，没想到却被眼前的智能手机各种功能难住了。团队成员一边耐心指导一边操作，指导老人顺利完成发红包的操作。“他们很耐心地教我们，说得很明白，还不嫌弃我们记性不好。”李惠仪老人说。这是青号团队走进社区开展“老年人微课堂”的一幕。

▲走进社区开展“老年人微课堂”

实施效益提升工程，在创造一流中体现卓越

一份耕耘，一份收获。2020年，江北营业厅青年文明号通过协同拼搏、真抓实干，实现了经济效益和社会效益双丰收的良好业绩，全年经营收入超预算目标值400万元，实现全业务积分86.6万分，同比增长12.1%，人均产能提升20%。客户服务满意率也由年初的95%提升至99%。近年来，集体先后获得“全国五一巾帼标兵岗”“广东省青年文明号”“惠州市机关服务示范窗口”“中国电信广东公司优秀营业厅”等荣誉称号。

▲江北营业厅近年荣获的荣誉

结语

服务无止境、奉献无止境、创新无止境，惠城电信江北营业厅青年文明号的年轻人，将牢记“引领数字化转型，服务人民美好信息新生活”的初心使命，争做“有信心、有担当、有能力、有作为”的新时代电信人，让“青年文明号”之花常开不谢，香飘万家。

▲栏目介绍

“未来属于青年，希望寄予青年。”

在南粤大地，有一群勃勃有生气的职业青年——他们是国家建设的“突击先锋”，是创益创效的“标兵能手”，是群众身边的“服务使者”，是应急处突的“青春旗帜”。团省委现推出“青春向党 建功南粤”广东青年岗位建功风采展播，一起走进国家重点工程、重大项目和各行各业，报道青年突击队、青年文明号等“青”字号集体事迹，展示广东青年的职业风采。

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供稿：团省委青发部、中国电信股份有限公司惠城分公司江北营业厅

编辑：广东创业