“这位女士，您带着孩子不方便，可以走优先爱心通道的！”走进广州塔一层游客中心，一眼便能望见显眼的青年文明号牌匾，黄倩敏、黄倩雅这对双胞胎姐妹花佩着号徽，热情地服务着中外游客。“特殊人群优先爱心通道”正是第20届全国青年文明号广州塔游客服务班组在广东青年文明号集中服务月期间，针对“国庆黄金周”推出的服务提升项目。

广州塔游客服务班组青年文明号号手协助游客入塔。

近日，团省委以国庆黄金周为重点，将10月份作为广东青年文明号集中服务月，动员全省各级、各类10000余个青年文明号集体共同“亮形象、亮标识、亮承诺”，围绕优化办事流程、规范审批行为、提高服务质量、提供暖心服务、解决民生困难等集中推出一批优质服务事项、亮出一份服务承诺、开展一系列开放活动，用实际行动践行“我为群众办实事”。

行业系统联动，大批便民服务上线

本次青年文明号集中服务月充分发挥行业系统的垂直引领作用，联合交通、卫健、国企、海关、税务、银行、邮政、电信、移动、联通、石化、石油等12个省级青年文明号联创行业（系统）统一推出40余项优质服务事项。

据悉，交通运输系统动员各青年文明号集体集中开辟“绿色通道”，方便国庆大客流中的老人、孕妇、身体不方便等有需要的乘客快速通行。卫健系统动员各青年文明号集体在10月集中开展“健康直通车”志愿服务，走进基层、社区、乡村开展健康宣教、义诊咨询、急救培训等活动。中石化销售系统动员各青年文明号集体设立“卡车司机之家”，在加油站为卡车司机提供洗浴、送餐、休息、洗衣等“7+X”服务。金融系统动员各青年文明号集体开辟“老年人专用服务窗口”，在银行网点提供老花镜等便民工具，帮助老年群体破除运用智能技术障碍，缓解“数字鸿沟”。税务系统动员各青年文明号集体开展税费事项“远程帮办”，支持纳税人缴费人“远程互动”“隔空办理”税费业务，节省往返办税服务厅的时间和经济成本。

团省委相关负责人表示：“青年文明号集中服务月是团省委组织动员各行业青年践行‘我为群众办实事’的一项重要举措，我们注重发挥全国青年文明号、省青年文明号标兵号等优秀集体的示范带动作用，动员青年文明号集体在提升服务质量上精益求精，带动各行业青年立足岗位，为群众提供更便捷、优质、高效的服务。”

吹响“集结号”，铿锵承诺立标杆

近日，迎来黄金周出行高峰，毗邻罗湖口岸的深圳站人来人往，从未独自乘坐过动车的江伯夫妇拿着手中的身份证，显得有些手足无措。这时，一位佩着青年文明号徽章、披着迎春花绶带的姑娘景欣吸引了他们的注意力。

深圳车站迎春花服务队青年文明号成员何卜飞为旅客提供咨询解答、候车指引。

“姑娘，我和老伴刚在深圳探完亲准备回家，请问我们该上哪去坐车呀？”接到求助之后，景欣赶紧帮老人家核实车次，随后领着江伯夫妇两人走向检票口，边走边向两位老人叮嘱上车需要注意的步骤、流程。
景欣是2021年度广东省青年文明号标兵号深圳车站迎春花服务队的号长，也是迎春花班组的值班员。她顺利地带着老人家进入了检票口。“谢谢你啊姑娘！”江伯夫妇连连道谢。

深圳车站迎春花服务队青年文明号成员高磊引导两位携带导盲犬的盲人旅客乘车。

“您不用客气，这是我们应该做的！”景欣回以一个甜甜的微笑，又将手中早已准备好的“伴您行”爱心便条递给江伯，上面详细地写着车次、座位等信息，方便老人随时查阅,“祝您一路顺风！节日快乐！”
对于景欣来说，为老、幼、病、残、孕重点旅客提供指引和帮助已经是家常便饭，单单是“伴您行”爱心便条都已经送出去过1837张。

深圳车站迎春花服务队青年文明号成员刘圳提供轮椅协助行动缓慢的老年旅客进站乘车。

随着对车站的长期观察总结，迎春花服务队也不断更新服务项目，如将问询服务从“线下”延伸到“线上”，在线为旅客提供失物招领求助、重点旅客预约等服务，目前已完成重点预约工单1654余单，向旅客遗失物品交付6895件。 
在广东青年文明号集中服务月里，迎春花服务队亮出了“不忘初心为您服务，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心”的承诺，推进“爱心接力圈”扩大服务范围，完善“站车微信群”做到精准服务，设置“老年人优先”标识通道更好服务重点群体。“让更多有需要的旅客享受到更为优质的服务。”景欣与同事们一直努力着。

深圳车站迎春花服务队青年文明号成员周烨齐为旅客查询车票信息，填写“爱心便条”。

敲响“出征号”，奉献社会暖人心

“刘医生，来碗绿豆汤吧！”在佛山南海，2021年广东青年文明号标兵号中石油新桂加油站的号手成雨晴热情地招呼着加油站老朋友，随手递上了乘好的绿豆汤。“迎来服务月，你们油站的服务又更上一层楼啦！”刘医生不免打趣说。

中石油南海新桂加油站青年文明号号手刘思玲为顾客送上一碗糖水，为顾客消凉解暑，让顾客觉得油站是他们“第二个家”。

成雨晴与刘医生相识，源于号手们主动上门为医护人员定制了天使加油卡，持卡便可获得加油减免、电子券、10倍积分等优惠活动。为了方便医护人员，号手们在医院设立办卡点收集资料，待开卡后再将卡片送回医护人员手中。“白衣天使们都是抗疫英雄，能为他们办点实事，我们非常乐意！”成雨晴说。

中石油南海新桂加油站青年文明号号长雷阿临为抗疫天使送上中石油“天使卡”，向我们美丽的天使致敬。

号手刘思玲记忆最深刻的，还是不久前有一位顾客在路上没油启动不了，青年们紧急出动把车推到油站来加满了油，最终让顾客顺利接上孩子。当大家都为成功帮到顾客而高兴时，负责宣传工作的陈月玲才想起来竟然没拍照片。“当时大家一心都扑在解决问题上了，压根想不到这些。”她说。

中石油南海新桂加油站青年文明号号手孔健豪为在货车司机搬运重物到车上，虽然累，但看到顾客满意，孔健豪内心也十分欢喜。

“我们在服务月期间会持续提供暖心的服务，比如为早出晚归的货车司机送上爱心早餐、油站5公里范围内免费送油、定期到油站周边社区村落慰问孤寡老人等。”在号长雷阿临的带领下，新桂加油站的号手们成为一个有爱的集体。

中石油南海新桂加油站青年文明号号手苏伟锋为腿部受伤客户送上免费爱心药水，为顾客24小时提供便利。

中石油南海新桂加油站青年文明号孔健豪为劳累一天的司机朋友送上免费的零食和矿泉水，顾客看到油站优秀服务满意的笑了。

而在广州市白云机场出入境大厅的每个出入境验证台上，都能见到“青年服务先锋岗”标牌。在集中服务月里，第20届全国青年文明号广州出入境边防检查总站白云边检站执勤八队亮出了“五心、四优、三必帮”（热心、耐心、细心、贴心、有责任心；优良的服务态度、优秀的服务技能、优化的服务举措、优异的服务成果；老弱病残孕必帮、遇急难险事必帮、不清楚办事程序必帮）的服务承诺，执勤民警们以热情的态度和专业的水平为旅客办理通关手续，就为“让每一位旅客都能感受到国门温暖和青春力量”。

白云边检站执勤八队青年文明号号手热情服务旅客。

青年号手们建功立业的战场远不止于岗位，志愿服务早已融入了这个集体的血脉里，薪火相传。近日，执勤八队的号手们又收到了一封感谢信，来自广州花都区炭布镇困难学生小许表示：“我想上学。谢谢警察叔叔圆了我的读书梦！”这样的信件在办公室的抽屉里还有许多，“助学工作我们已经开展了14年”。

白云边检站执勤八队青年文明号号手热情服务旅客。

在执勤八队开展青年文明号创建活动初期，他们便成立了木棉红先锋服务小组，号手于童便是其中的一员。从留守儿童学校到孤寡老人养老院，处处可见这位心怀大爱的女警身影，在2020年更是主动报名前往广西壮族自治区三江县富禄乡，积极捐资、助学、支教。

白云边检站执勤八队青年文明号号手引导携带儿童入境旅客，经绿色通道快速通关。

“我们走进大山，希望更多的孩子走出大山。”于童发挥自己的美术特长，以“我的未来”为主题为大顺村小学的学生们开展简易素描授课。一支支画笔化作了山间孩子心中五彩斑斓的未来，一位边检女警，摇身变成了广西大顺村小的“于老师”。于童的课获得了孩子们的热烈反响，她也更加明白了“扶贫先扶志”的意义。
具有音乐特长的民警胡智威选择了另一种方式，他加入了白云边检站IN乐队，用音乐这种最能动人至深的表达唱响“传递警营正能量，呐喊国门真声音”的初心。
“我的父亲就是一名奋战在一线的边检警察。”胡智威在小时候对边检工作茫然不解，到慢慢理解、认同了父亲，最后化作歌词里的“我也成为了你”。“穿上警服的一刻，彻底理解了父亲为了国与家付出的意义。”他用歌声向外传递着边检人平凡而伟大的故事。

奏响“冲锋号”，提质增效担使命

广州市老人院的小广场上，十余位老人整齐划一地伸展着身体，直到额头微微冒汗，方才结束了一整套动作。他们刚刚做的这套动作，是第20届全国青年文明号和2021年广东青年文明号标兵号南方医科大学第三附属医院康复医学科的号手们带来的保健操。“小伙子们教的动作简单实用，我们学会之后天天坚持做，腰痛的老毛病缓解了不少！”老人们乐呵呵地说。

南医三院康复医学科青年文明号开展“舌尖上的吞咽——吞咽障碍食物配置“活动。

“这套保健操是我们根据临床工作中常见的问题，再结合多学科探讨、征询医学证据设计出来的。”康复医学科副号长孟源自豪地介绍着他们的经验。这一套为中老年人定制的保健操已经在医院、工疗站、社区中广泛推广。“最重要的是动作简单，便于记忆，针对骨关节病、心脑血管疾病有缓解作用。”
“骨科康复一体化”的工作模式和康复医学科运动功能评估中心是号手们引以为豪的最新成果，康复前移的医改新模式及私人订制及精准化医疗服务明显缩短了患者的康复时间。“专业的设备评估为临床决策提供了有力参考，量身订制的运动方式也保证了患者们的科学运动。”孟源表示，在号手们坚持不懈的创新和改进下，床位使用率常年保持在110%，平均住院天数从19.76天下降到13.46天，获得患者的一致肯定。

南医三院康复医学科青年文明号联合天河公园地铁中心站进行疫情防控科普讲座与义诊。

“用心服务患者，助力全民健康”是康复医学科青年文明号的服务理念。号手们集思广益，改进康复模式，推出“厨王争霸赛”“园艺比赛”等康复趣味竞赛，还自主研发康复设备，着重解决了患者康复过程中疼痛、枯燥、主动性不强的问题，“极大提升了患者的就医体验及效果”。
在集中服务月期间，康复医学科将秉持“用专业普及科学健身知识，用运动传递健康生活理念”的服务承诺，推出“普及健身知识，促进体质健康“系列活动，包括办公一族颈肩腰腿痛的防治、校园运动损伤的预防与处理、老年人运动功能评估与指导等。

南医三院康复医学科青年文明号开展”迎祖国华诞，弘扬传统文化——非遗彩绘泥泥狗“活动。

“阿叔，‘呼援通’安装好啦，您有任何需要，按一下按钮就可以告诉我们了！”2021年广东青年文明号标兵号汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班号长柳琼香熟门熟路地完成了设备安装，并详细地为老人们介绍着设备的功能。

汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班青年文明号志愿者上门为长者适老化改造加装安全扶手。

这个小小的装置，连接的是呼叫班青年文明号的17名号手们和332名专业化青年志愿者队伍，涵盖医生、护士、律师、水电工等专业技能人员。他们24小时轮值，为15000多名长者提供服务。“长者呼声为信号，长者需求为导向。长者幸福为目标，长者利益为根本。”柳琼香和同事们日复一日地践行着他们的创建口号，不断推动长者服务提质增效。

汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班青年文明号青年志愿者上门为长者清通下水道。

除了主动呼叫的求助设备，服务平台还为老人们提供了自动报警设备，专门针对低保户和家中没有子女照顾老人的100多户家庭进行安装。这种设备在技术上实现全天候不间断、瞬时可感知可联动的远程监护，在独居长者突发急病、急事、火灾和盗情等紧急情况下，自动向“呼叫班”报警，这也是广东省内首个开展此项惠老公益安护保障行动的地区。

汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班青年文明号青年志愿者帮助老人救摔落阳台的猫。

在这两套装置的帮助下，号手们第一时间得以获知紧急情况，及时上门为老人提供帮助，基本做到了“15分钟内先于120急救中心医务人员到达长者救援现场”。在今年的5月份，便通过这一装置为85岁的陈姆提供了救助。

汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班青年文明号志愿者上门免费为长者维修热水器。

多年来，呼叫班零距离解决长者困难问题和需求近21万件，成功挽救长者生命321次，平均每天能接到几十个求助电话。服务多年，柳琼香遇到最多的还是老人们在生活方面的求助，如家电水电维修、遗嘱财产分配等问题。

汕头市龙湖区长者呼援服务平台呼叫班青年文明号志愿者用爱心车接送长者到医院做白内障手术。

“年轻人看来很容易解决的事情，老人家可能就真的处理不了。”除却生活中的难题，老人们还面临着互联网社会的“数字鸿沟”。服务月将近，号手与志愿者们耐心地教着老人们使用数码设备，帮助他们学会用“粤康码”“国家反诈中心”，教会他们如何使用电视机顶盒。“我们提出的服务承诺是：一呼即通、一叫就到、事无巨细、无所不包。希望能在服务长者方面做得更细致、更安全，解决老人生活难题的最后一米吧。”柳琼香说。

来源：团省委青发部